Die letzte beste Erfahrung, die Menschen machen, definiert den Anspruch, den sie an jede neue Erfahrung haben. Sprich: Menschen entwickeln eine Erwartungshaltung – auch und gerade, wenn es digitale Services geht. Unterschätzen Sie daher nicht die Macht einer fundierten UX. Wenn es um Ihre digitalen Kanäle geht, sollten Sie daher nichts dem Zufall überlassen, sondern hohe Ansprüche daran haben, Nutze*innen das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Es lohnt sich. Versprochen.